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Carro de Compras

Términos y condiciones ecommerce



  • Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted (en adelante también el “Usuario” o “Cliente”) tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web GMO Ecuador (“Sitio Web”) y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el Sitio Web. Por el solo hecho de visitar el Sitio Web, para efectos de estos Términos y Condiciones, usted adquirirá la calidad de Usuario. Asimismo, por el hecho de iniciar el proceso de compra de algún producto en el Sitio Web, adquiere además la calidad de Cliente (sin perder la de Usuario).
  • En el Sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
  • Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local para su información.
  • Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Ópticas GMO Ecuador SAC por medio del Sitio Web.
  • El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la republica del Ecuador.
  • Ópticas GMO Ecuador S.A. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley.
  • GMO Ecuador se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
    • Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
    • Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Ópticas GMO Ecuador S.A. y la obligación de Ópticas GMO Ecuador S.A. de suspender esos envíos.
    • Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
    • La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
    • Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
  • Ópticas GMO Ecuador S.A. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
  • La mera visita del Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
  • Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web www.gmo.com.ec donde ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
  • El registro en el Sitio Web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
    En caso de registrarse en el Sitio Web, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio www.gmo.com.ec haciendo click en el campo respectivo.
  • Para hacer compras en el sitio GMO Ecuador deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
    • Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
    • Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
    • Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”. Puede comprar sin iniciar sesión, solo ingresando sus datos personales.
    • Seleccione el medio de pago.
    • Para iniciar el proceso de compra es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
    • Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
    • Envío de la información al correo electrónico registrado haciendo aviso de preparación de tu compra.
    • La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
    • Cumplido con lo anterior se perfecciona la compra haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
    • Una vez finalizada la compra, no es posible efectuar cambios al medio de pago, cuotas o dirección de envío.
  • Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
    • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, American Express) emitidas en Ecuador o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con GMO Ecuador S.A.
    • Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Place to Pay, emitidas en Ecuador por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con GMO Ecuador S.A.
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  • El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Place to Pay, que es una plataforma de pago electrónico operada por la empresa Transbank, que permite hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. GMO Ecuador podrá quitar, cambiar o adicionar, a su mero arbitro, las plataformas de pago electrónico habilitadas para realizar pagos en el Sitio Web, respecto de cualquier medio de pago que decida aceptar.
  • El Usuario o Cliente declara entender y aceptar que estos medios de pago, plataformas o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios de pago, independientes y no vinculadas a Ópticas GMO Ecuador S.A. , por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Ópticas GMO Ecuador S.A. . En caso de tener problemas con el pago con tarjetas de crédito o débito, o cualquier otro medio de pago que GMO Ecuador S.A. decida aceptar, se recomienda al Usuario comunicarse directamente con su banco o institución financiera o al operador de la red de servicios de pago que corresponda.
  • Cambios

  • Si el producto comprado en GMO Ecuador no lo satisface, éste puede ser cambiado hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, esta devolución deberá realizarse en cualquier tienda GMO a lo largo del país. Para poder hacer el cambio es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
  • Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las categorías armazones y gafas es necesario que éstos no hayan sido manipulados de forma incorrecta y que conserven su embalaje original de GMO Ecuador
  • Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
  • Para el cambio deberá presentarse la factura que acredite la compra.
  • Las imágenes de los productos son referenciales, pueden variar levemente en color y detalles.
  • Derecho de Retracto

    • GMO Ecuador S.A.no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción, al que se refiere el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº19.496 sobre Protección a los Derechos del Consumidor.
    • En razón de ello, salvo que se haya estipulado expresa y especialmente lo contrario,GMO Ecuador S.A.no otorgará devoluciones de dinero ni efectuará cambios de producto, salvo en situaciones en que proceda la garantía legal.
  • Garantías Legales

    • En caso de que el producto no cuente con las característica técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato previo a una evaluación por taller en GMO. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. La entrega del producto deberá realizarse en cualquier tienda GMO a lo largo del país
    • Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
    • Se considerará como falla o defecto:
    • Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
    • Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
    • Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
    • Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
    • Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
    • Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
  • Despacho de Productos

    • Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el Sitio Web.
    • Los plazos de entrega de los productos comprados a través del sitio web GMO Ecuadorasí como el costo del despacho, se encuentran sujetos a variación en consideración a la provincia o ciudad.
    • El despacho no tendrá costo alguno en Guayaquil y Quito, siendo cobrados los despachos de las provincias, para las compras efectuadas a través de este sitio web. Esto variara según las promociones publicadas en el Sitio Web con fechas de vigencia publicadas
    • Los productos adquiridos en el Sitio Web serán despachados dentro de 3 a 6 días hábiles en el caso de gafas, armazones, contados desde el envío del correo electrónico que confirma la compra.
    • Seguimiento de despachos: El seguimiento del despacho solo está disponible para envíos convencionales. El seguimiento se podrá revisar desde el mail enviado por GMO confirmando la preparación del pedido.
    • Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, los tiempos y costos de despacho pueden variar en fechas determinadas de alta demanda tales como CyberMonday, CyberDay, Día del Padre, Día de la Madre, Navidad, Black Friday, Summer Sale, Winter Sale, y similares , o bien, a causa de situaciones ajenas a la voluntad de GMO Ecuador S.A. ., que dificulten la entrega de los productos en los plazos comprometidos, tales como contingencias sociales, declaración de cuarentena efectuada por la autoridad sanitaria, pandemias, y similares.
    • Contamos con entrega a domicilio, para todas las compras online a través de GMO Ecuador
  • En Nigún caso GMO Ecuador S.A. responderá por :

      1. La utilización indebida que Usuarios del sitio GMO Ecuador puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
      2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
      3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de GMO Ecuador S.A. .
      4. El acceso a la página de GMO está regulada, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de este sitio.
      5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por GMO Ecuador S.A. no es infalible, y por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de GMO Ecuador S.A. impliquen que GMO Ecuador o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
      6. Información de GMO o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a GMO Ecuador
  • En tales casos, GMO Ecuador procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
  • GMO Ecuador no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas GMO Ecuador
  • GMO Ecuador S.A. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. GMO Ecuador S.A. no responderá de los perjuicios ocasionados al Usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. GMO Ecuador S.A. no responderá de los daños producidos o relacionados con la visita o uso del sitio web, cuando éste pueda calificarse como uso indebido y/o de mala fe de los Usuarios . GMO Ecuador S.A. no responderá de los daños relacionados con la visita o uso del Sitio Web, salvo aquellos que hayan sido ocasionados por culpa grave o dolo de su parte. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Cliente en GMO EcuadorGMO Ecuador S.A.devolverá la suma del sobrepago, dentro de los plazos estipulados por la institución responsable, con la debida recepción del respectivo reclamo escrito del Cliente, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
  • En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, GMO Ecuador S.A. usa certificados digitales de seguridad, con el fin de encriptar comunicación. GMO Ecuador S.A. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
  • En todo caso, la responsabilidad de contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios de este sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Cliente en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
  • Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.

  • GMO Ecuador S.A. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
  • En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. Esta potestad será meramente facultativa y, en ningún caso, importará asumir la responsabilidad, total o parcial, de fraudes cometidos por el Usuario o terceros.
  • En caso de ejercer la potestad mencionada en el párrafo anterior y no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs., por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico, en caso de ser posible, que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarle y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, plazo en el que podrá confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto [email protected]
  • Sin embargo, los Usuarios y/o Clientes son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
  • Datos personales:

  • Los Usuarios garantizan que la información que suministran al aceptar estos términos y condiciones y al llenar el formulario de registro en el Sitio Web, si fuese el caso, es veraz, completa, exacta y actualizada.
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  • Sin perjuicio de lo anterior, GMO Ecuador S.A. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley . Por consiguiente, los Usuarios podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, GMO Ecuador S.A. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
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  • Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el Sitio Web, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
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